客户服务配置入口：客户端管理后台--分类--营销助手--客户服务
注：客户服务为手机端（wap、小程序）功能，PC端不支持。

1、是否开启客服功能

是否开启客服功能，可选择是、否，默认为否。

a.选择否，则不开启客服功能，前端不显示客服入口和相关功能。

b.选择是，开启客服功能，可配置客服显示入口、展现形式、APP外联系客服跳转方式、APP分类客服、微信客服。

2、显示入口
显示入口勾选首页、列表页、个人中心。

wap端:

小程序端：


自定义客服入口：若首页、列表页、个人中心的默认入口位置不满足需求，也可自定义设置入口。
获取分类信息客服页链接，模块、底部栏目等可以添加外链的地方都可添加入口。

注：分类信息客服页链接只支持手机端（wap、小程序），不支持PC端调用。

a.客户端后台--跳转链接，点击进入，即可查找客服页链接

b.客服添加到想要自定义的入口位置，以添加到在商圈首页滚动公告模块显示为例




自定义客服入口前端展示（以添加到在商圈首页滚动公告模块显示为例）：

3、展现形式

展现形式可选择自主查询、客服联系。

a.自主查询：向用户展示提前设置的问题,方便用户查看。
自主查询问题可添加、编辑、删除

自主查询展现形式:


b.客服联系：站点可以上传附带二维码的客服图片,或其他带有联系方式的图片，引导用户添加客服联系方式沟通。建议尺寸：700*1400

客服联系展现形式：

4、app外联系客服跳转

自主查询展现形式时配置，客服联系展现形式时无需配置。

app外联系客服跳转可选打开微信客服、引导下载APP(APP站点可选择)。

此处配置的是除了app和小程序，其他渠道联系客服的方法，比如微信内打开wap页面。

选择打开微信客服时，需做好微信客服配置，否则会点击无反应。微信客服指南：http://www.qianfanyun.com/help/1760

5、APP分类客服

APP站点设置，独立分类站点无需配置。
APP站点自主查询展现形式时配置。配置后，APP内进去分类，点击客服聊天，跳转到对应的客服聊天框。

只能选择服务号，若还没有服务号，可先添加下服务号，添加服务号可参考指南http://www.qianfanyun.com/help/947

注：客服联系展现形式没有客服按钮，均显示客服图片。

6、企业ID
7、微信客服链接地址

企业ID和微信客服链接地址，自主查询展现形式时需做下微信客服配置，未配置或配置不正确点击联系客服会没有反应。

微信客服指南：http://www.qianfanyun.com/help/1760