一、商机概述（以提高客户转化率为终极目标）

【围绕提高转化率】

商机主要是解决销售无有效客户、销售跟进不及时的问题。

【获客_客户池】公司可通过一些渠道（媒体监测、主管     监测、客户主动咨询）获取到不完整的高意向客户信息。

【分配_限时=竞争】通过限时分配、限时跟进的方式，发展为公司的有效客户。

【把控_管理监督】流转过程中，管理者可对每一条商机所处阶段进行查看管理，及时把控过程，从而带来更多签约。

【复盘_优化】同时可以根据不同商机来源分析转化率 ，从而优化不同来源商机的管理，以提高签约转化率。

温馨提示：

【针对售前】商机只用于挖掘新客户和唤醒老客户，所以可关联新客户、B级客户(跟进中)、C级(公海客户)。无法关联A级客户(签约中)。

【SOP】市场人员/编辑/管理者录入商机后，

部门总监需要在24小时内将商机分配给销售人员跟进，销售人员需要在7天内上门首访。

如果客户无意向，销售人员可将商机退回给部门总监，部门总监可以作废或者再次分配该商机。

【客户分级_通过竞品分析】媒体监测的目的是通过竞对平台挖掘高价值商机。（自动分析？）

高价值商机分为：从未合作过的新客户信息、有合作但是依旧在竞对投放的老客户信息。

竞对平台参考：电台、地铁、公交、电梯、抖音、行业垂直网站（美团点评、口碑、联联、土巴兔、齐家网等）、本地自媒体

二、业务流程

1.商机状态的流转

2.主要的业务操作

• 录入商机：获取原始客户信息或不完整的客户信息后，录入至千帆CRM中，由总监分配给销售人员去跟进。

• 分配商机：部门总监将商机分配给合适的销售人员去跟进。

• 关联客户：销售人员在跟进商机的过程，首先需要联系客户并完善客户信息，在CRM中为商机关联一个新客户或一个老客户，为后续的长期跟进做准备。

• 重新关联客户：如果遇到关联错客户的情况，只需要重新关联至正确的客户即可。

• 退回商机：销售人员在跟进商机的过程中，可能会遇到联系不上、需求不匹配或者没有时间跟进的情况，可填写原因后将商机退回至部门商机库，由总监再次分配或作废。

• 作废商机：商机可能会有联系不上或需求不匹配等情况，可以将这部分商机直接关闭结束流转。

• 变更商机所属部门：部门商机被作废需要重新激活或商机录错了部门，可通过变更所属部门重新分配部门。

三、详细介绍

1.角色介绍

总经理：拥有商机的全部权限，可查看全公司的商机跟进进度。

市场部：负责收集商机信息以及商机后期进度的跟踪，可录入、查看全公司的商机。

总监：负责管理部门的商机，拥有（该部门？）商机的全部权限，可查看本部门的商机。

销售人员：负责跟进自己的商机，拥有商机的查看、编辑、退回、关联客户权限，可查看自己的商机。

其他同事：可为公司录入新的商机，无法查看商机。

2.业务操作

【获客_录入前】2.1商机查重 http://www.qianfanyun.com/help/1955

【获客_录入中】2.2商机录入 http://www.qianfanyun.com/help/1956

【分配_录入后】2.3商机分配 http://www.qianfanyun.com/help/1957

【SOP】2.4商机关联客户 http://www.qianfanyun.com/help/1958

2.5商机重新关联客户 http://www.qianfanyun.com/help/1959

2.6商机退回 http://www.qianfanyun.com/help/1960

2.7商机作废 http://www.qianfanyun.com/help/1961

2.8商机成交 http://www.qianfanyun.com/help/1962

2.9商机变更所属部门  http://www.qianfanyun.com/help/1963

四、常见问题（Q＆A）http://www.qianfanyun.com/help/1964