【运营场景】

一、自动回复，用户向服务号咨询某些问题，服务号可根据关键词，进行自动回复，减少人工客服的压力。

二、在app内引导用户添加运营群或运营微信，用户给服务号发送任意信息，自动回复相应微信号或群号。

【核心功能】

一、触发回复方式
1.被关注回复：用户关注服务号时，该服务号自动发送一条设置的内容

2.收到消息回复：用户发信息给服务号，且无关键词匹配时，回复相应设置的内容

3.关键词回复：根据设置的关键词自动识别用户的消息，当匹配到关键词时，回复相应设置的内容

二、回复形式

允许回复纯文字、图片或图文类型

文字类型：回复相应文字

图片类型：回复一张图片（目前只支持单张）

图文类型：允许使用图文素材的内容，点击素材直接调用使用，也可以新建图文素材

（关联指南：服务号图文素材：http://www.qianfanyun.com/help/1332）

若三种回复形式下均填写内容，则前端显示最后一次保存的页面内容

【操作指南】

一、操作入口

APP管理后台 — 用户管理 — 服务号列表 — 更多 — 自动回复，进入自动回复设置页
服务号列表如果没有合适的服务号，请先添加服务号：http://www.qianfanyun.com/help/947

二、自动回复设置页设置教程

1. 关键词回复

（1）设置入口：点击【关键词回复】，进入设置页面

如需新建关键词回复，点击右上方【新建回复】

如需对已有的的关键词回复进行调整，点击【编辑】

（2）内容设置

a. 规则名：展示在后台，便于分辨设置的内容，不展示在客户端

b. 推荐关键词：

展示在服务号消息页面输入框上方，点击则自动回复设置的回复内容，不设置回复内容则无回复

注：一个规则下只能设置一个推荐关键词，推荐关键词不可重复设置

c. 优先级：推荐关键词在客户端根据优先级大小进行排序展示

d. 匹配关键词：半匹配关键词、全匹配关键词

＊半匹配关键词（用户输入的内容>半匹配关键词）

当用户输入的内容，比半匹配关键词多，且内容中包含半匹配关键词，满足自动回复条件，服务号自动回复后台设置的内容。

＊全匹配关键词

当用户输入的内容与后台设置的关键词完全一致时，满足自动回复条件，服务号自动回复后台设置的内容。

注：在同一个规则下可以设置多个匹配关键词，匹配关键词不可重复设置

e. 回复形式：纯文字、图片、图文

选择图文类型时，点击【+】添加图文消息，可点击素材直接调用使用，也可以新建图文素材

（关联指南：服务号图文素材：http://www.qianfanyun.com/help/1332）

＊若三种回复形式下均填写内容，则前端显示，最后一次保存的页面内容

（3）内容查看：设置完成的关键词回复，点击【详情】，或点击【>】，可直接查看设置内容

（4）上方筛选栏（为了方便站点通过不同的状态、搜索，查找已设置的关键词）

注：当用户输入内容中，存在多个关键词与后台设置匹配时，则所有涉及回复全部展示在客户端，根据用户选择进行回复，如下方示例图

2. 收到消息回复

（1）设置入口：点击【收到消息回复】，进入设置页面

（2）触发条件：

当用户给服务号发送的信息中，与该服务号的关键词无匹配项时（包含没有设置关键词回复的服务号），服务号会自动回复设置的相应内容

（3）回复形式：

＊允许回复三种类型：纯文字、图片、图文

＊选择图文类型时，点击【+】添加图文消息，可点击素材直接调用使用，也可以新建图文素材

（关联指南：服务号图文素材：http://www.qianfanyun.com/help/1332）

＊若三种回复形式下均填写内容，则前端显示，最后一次保存的页面内容

3. 被关注回复

（1）设置入口：点击【被关注回复】，进入设置页面

（2）触发条件：

用户关注了服务号后，自动发送一条设置的内容给用户，不设置则不发送

（3）回复形式：

＊允许回复三种类型：纯文字、图片、图文

＊选择图文类型时，点击【+】添加图文消息，可点击素材直接调用使用，也可以新建图文素材

（关联指南：服务号图文素材：http://www.qianfanyun.com/help/1332）

＊若三种回复形式下均填写内容，则前端显示，最后一次保存的页面内容

关联指南：
服务号图文素材：http://www.qianfanyun.com/help/1332
服务号：http://www.qianfanyun.com/help/947